“原来以为办证要自己去市里跑，没想到乐民公司办证科工作人员免费提供一站式服务，我们只需要提交材料，3个工作日内就领到了营业执照，高效！”拿到崭新的营业执照后，落户松江经开区的松江国和经彩智造创业投资合伙企业相关负责人不禁为经开区乐民企业服务有限公司（简称“乐民公司”）办证科工作人员竖起了大拇指。
记者了解到，今年以来，为了更好地优化营商环境，乐民公司办证科服务能级进一步提升，创新开拓市市场监管局业务中的代办服务，受到企业好评。这是乐民公司优化办证服务的一个缩影，“无事不扰、有事必应”，公司办证科通过机制创新与精准攻坚，用“暖举措”化解“冷规则”，将企业发展的“绊脚石”变为“垫脚石”。
服务前移，跑出办事“加速度”
在企业注册过程中，层级多、跑腿频、耗时长曾是不少投资者的痛点。特别是涉及私募基金、创业投资等行业及股份有限公司的业务，需公司相关负责人自行奔波，到市市场监管局办理，耗时费力。
“以前这类业务量少且多由企业自办。但现在，我们要把方便留给企业，让‘数据多跑路、企业少跑腿’。”乐民公司相关负责人介绍。今年初，乐民公司主动突破旧模式，将服务触角延伸至市市场监管局业务范畴。以上海松江国和经彩智造创业投资合伙企业设立为例，乐民公司提供了从材料辅导到全程代办的“一站式”服务。企业无需再往返市区，提交材料后仅3个工作日即领取到执照。今年以来，办证科已经为3家创业投资合伙企业代办了新设及迁入业务。
据了解，自去年以来，办证科以“服务前移、效能倍增”为导向，对内部机制深度重构，优化升级服务模式，摒弃了原有的招商办证大群沟通模式，紧扣经开区产业布局，为各招商部门、区块设立专属工作群，专人点对点对接，沟通更高效、服务更精准，并且同步建立AB岗替补机制，办证员互为替补、服务不断档。科室分管领导、相关负责人及外勤人员下沉各群实时对接协调，外勤人员每日往返市监局递交材料，紧急项目更是提供上门收件服务，保障营业执照注册、变更登记全流程顺畅。
“对于需要在区市场监管部门办理的注册登记等业务，企业只要将材料发联络群里，办证员两小时内反馈，当天上传系统，最快当天出结果，第二天电子执照就能用。”乐民公司办证科相关负责人表示，现在企业营业执照整体办结时间比以往缩短了1个工作日。据了解，去年，办证科成功帮助近1400家企业办理相关证照。
工作人员与企业人员沟通
巧破壁垒，疏通发展“梗阻点”
如果说流程优化解决的是“共性”速度问题，那么面对历史遗留顽疾和系统规则限制时的灵活应变，则体现了乐民公司服务的温度与深度。
经开区内曾有一家包装印刷公司与其关联印务公司因历史原因注册于同一住所，且面临产权与许可证归属不一致的复杂局面。当印务公司因拓展业务需要需新增相邻地块住所时，因“一址一企”规定及相邻地块产证未办结等问题，变更登记一度陷入僵局。办证科相关人员摸清情况后，没有机械地执行规定，而是主动协调市场监管局，制定了“分步走”方案：先调整包装印刷公司住所，再为印务公司增注新地址；针对产证缺失难题，协调以“四证”替代，最终圆满解决了企业的实际经营困境。
面对系统规则的“硬约束”，办证人员同样具有“软智慧”。辖区内一公司因业务发展需要办理存续分立，拟同步新设6家企业。可就在线上提交申请材料的关键节点，企业却遇上了“硬门槛”——因系统限制同一股东最多同时设立3家，与分立需多家材料同步提交的要求冲突，系统无法录入，业务陷入停滞。面对企业的困境，办证人员没有推诿，而是立即启动跨部门协同机制，带着企业诉求与市监局注册科反复磋商，逐环节梳理信息上报的堵点、难点。最终创新提出“内外网协同上报”方案，成功打破了系统壁垒，让6家新企业顺利诞生。
工作人员为企业办证
从免费代办营业执照的全周期服务，到破解“一址多企”的历史难题，再到跨越系统限制的“内外网协同”，乐民公司办证科始终以企业需求为导向，用高效、暖心、专业的服务打通办事堵点、化解发展难点。办证科相关负责人表示，接下来，将继续把企业的“急难愁盼”作为工作发力点，持续优化服务机制、提升响应效率，以更优的营商环境助力企业轻装前行，真正让“绊脚石”化作企业发展的“垫脚石”。
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